نتفهم ونقدر حاجة العميل في استبدال او استرجاع بعض المنتجات بعد استلامها، وتأكيدا على ثقتنا بأننا نقدم الجودة والخدمة المثلى، سيساعدك فريق متجر الخيط الأسود بعملية الاستبدال أو الاسترداد لمدة 3 أيام من تاريخ استلام الطلب وذلك بالتواصل عبر رقم خدمة العملاء الموجود في الموقع:
1. يحق للعميل إرجاع او استبدال الطلب في حالة وصل المنتج مختلفاً عن المنتج الذي قام بطلبة باللون او المقاس او اي سمة اخرى.
2. يحق للعميل إرجاع او استبدال الطلب في حالة وصل المنتج تالفاً اثناء فترة الشحن.
3. متجر عبايات الخيط الأسود يتحمل جميع رسوم الشحن والتوصيل طبقا للحالتين المذكورة مسبقا فقط.
4. يجب إعادة المنتج بنفس الحالة التي تم استلامه لها من غير نقص أو عيوب
5. مدة فعالية بوليصة الشحن 7 أيام من تاريخ الإنشاء وسيتم إغلاق طلب (الاسترجاع او الاستبدال) في حال لم يتم تسليمها لشركة الشحن خلال الفترة المحددة
6. اصدار بوليصة الشحن للمرة الثانية برسوم 40 ريال (في حال انتهاء البوليصة الأولى قبل التسليم)
7. بعد تحويل رسوم الشحن سيتم تزويدكم برقم بوليصة الشحن ليتم تسليمها لأقرب فرع شركة الشحن بواسطة العميل.
8. يتم اعتماد الطلب البديل بعد استلام المنتج من العميل والتحقق منه
9. لا يحق للعميل مطالبة متجر رالخيط الأسود بإرجاع الأموال فوراً في أي حال من الأحوال
10. يتم استعادة المبالغ المستحقة للعميل خلال 14 يوم عمل من تاريخ موافقة الإدارة على عملية الإرجاع بعد فحص المنتج
11. لا يتحمل متجر الخيط الأسود مسؤولية تأخر المنتج لدى شركة الشحن أثناء الاستبدال.
12. الاستبدال متاح مره واحده فقط ولا يسمج بإرجاع الطلب البديل
13. يتحمل العميل قيمة الشحن في حالة عدم استلام الطلب وإعادته من قبل شركة الشحن الى مستودعاتنا، حيث يتطلب إعادة شحن الطلب مرة أخرى للعميل
14. في حال عدم استلام العميل الطلب وارجاعه من قبل شركة الشحن الى مستودعاتنا، سوف يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المرتجع للعميل
15- المنتجات التي لا يمكن استبدالها او استرجاعها وذلك حفاظا على سلامتك (النقابات، الطرح)
